Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký Quyết định số 2023/QĐ-TTg (ngày 15/9/2025) về việc sử dụng số điện thoại 112 để tiếp nhận thông tin sự cố, thiên tai, thảm họa, nguy cơ xảy ra và yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân trên phạm vi toàn quốc và Quyết định số 2024/QĐ-TTg ban hành Quy chế quản lý, khai thác và vận hành hệ thống này.
Tổng đài 112
Theo Quy chế, số điện thoại 112 tiếp nhận thông tin về sự cố thiên tai, thảm họa, nguy cơ xảy ra và yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân trên phạm vi toàn quốc. Tổng đài 112 được đặt tại Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, kết nối với các hệ thống khẩn cấp 113, 114, 115 cùng các mạng thông tin phòng thủ dân sự khác.
Thông tin tiếp nhận gồm: danh tính tổ chức/cá nhân cung cấp, thời gian – địa điểm xảy ra sự cố, diễn biến, phạm vi ảnh hưởng, khả năng lan rộng, nhu cầu trợ giúp và các dữ liệu cần thiết khác phục vụ ứng phó, khắc phục hậu quả.
Sau khi tiếp nhận, trực ban Tổng đài 112 phải kịp thời báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh; đồng thời thông báo cơ quan chủ trì lĩnh vực, Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia để chỉ đạo. Trường hợp vượt khả năng xử lý, cơ quan chủ trì báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh, khi cần sẽ đề nghị Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia huy động lực lượng, phương tiện chi viện từ Trung ương.
Các thông tin thuộc thẩm quyền của 113, 114, 115 sẽ được chuyển ngay đến hệ thống tương ứng. Người trực ban phải xử lý kịp thời, đúng quy định; nếu chậm trễ hoặc sai phạm sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Theo Quy chế, Bộ Quốc phòng là cơ quan quản lý, tổ chức khai thác và bảo đảm hoạt động của hệ thống Tổng đài 112, đặt tại Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia và Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh.
Các doanh nghiệp viễn thông, người tiếp nhận và xử lý thông tin có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối dữ liệu cuộc gọi, tin nhắn, đa phương tiện và dữ liệu cá nhân của người gọi; chỉ được lưu trữ trong thời gian xử lý và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia có trách nhiệm duy trì chế độ trực 24/7 tại các cấp, bảo đảm thông tin thông suốt, đồng thời chỉ đạo huy động lực lượng chuyên trách và kiêm nhiệm của các bộ, ngành để kịp thời ứng phó, khắc phục sự cố, thiên tai, thảm họa và thực hiện công tác tìm kiếm cứu nạn.
